Ajuda ao Cliente
Nosso atendimento ao cliente está sempre à disposição para tirar suas duvidas e ajudar.
Dúvidas comuns sobre compras
Pedidos e Envio
Informação do prazo no momento da compra!
O prazo de entrega é sempre informado antes da finalização do pedido, geralmente na página do produto ou no carrinho, após a simulação do frete com o CEP do cliente
Esse prazo considera o tempo de separação e despacho do pedido, que pode levar até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento
Prazos médios e variações
O prazo médio de entrega no e-commerce brasileiro é de até 12 dias, podendo variar de 1 até 46 dias, dependendo da região e do tipo de produto
Para muitos consumidores, o prazo ideal seria de 2 dias úteis, mas prazos entre 3 a 8 dias úteis são comuns para 21% dos clientes
Entregas expressas, como SEDEX, normalmente são mais rápidas, mas também mais caras
Quando o pedido está “em rota de entrega”
Quando o status do pedido está como “em rota de entrega”, geralmente significa que a entrega acontecerá no mesmo dia ou, no máximo, em até 2 dias úteis
Fatores que podem influenciar o prazo
O prazo começa a contar a partir do despacho do pedido, não da data da compra
Eventuais atrasos podem ocorrer por motivos logísticos, condições climáticas ou problemas no endereço informado
Caso o cliente não esteja no endereço ou ele esteja incorreto, a mercadoria pode retornar para a loja, e o reenvio será de responsabilidade do cliente
O que fazer se o pedido atrasar
Se o produto não chegar no prazo, o consumidor deve entrar em contato com a loja por e-mail, telefone ou SAC para buscar uma solução
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de exigir o cumprimento da oferta, aceitar outro produto equivalente ou pedir o reembolso com correção e eventuais perdas e danos
A Loja SHOPPING GIGANTE segue as melhores práticas do e-commerce brasileiro, alinhando-se às principais tendências e padrões do mercado nacional. Estamos atentos às inovações tecnológicas, à personalização da experiência do cliente, à presença digital multicanal e à adoção de processos sustentáveis – pilares destacados entre as principais tendências do setor. Assim como os principais varejistas do país, investimos continuamente em tecnologia, atendimento eficiente, transparência e integração entre canais para proporcionar uma jornada de compra moderna, segura e satisfatória para nossos clientes.
Dica: Produtos com alta demanda (em promoção) têm restoque mais rápido – CADASTRE-SE acompanhe nossas ofertas e promoções e novidades. Em nossas redes sociais FACEBOOK, INSTAGRAM e TIKTOK
Receba Alertas de restoque e Avisos de pré-venda antecipada.
O SHOPPING GIGANTE prioriza a comunicação clara sobre prazos e alternativas.
Para criar sua conta, acesse a pagina de conta e clique em ‘Cadastre-se’ e informe seus dados pessoais. Em menos de 2 minutos, você terá acesso a ofertas exclusivas e poderá acompanhar seus pedidos. Dúvidas? Nosso suporte está disponível no site!
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- Acesse a pagina de conta conforma abaixo:
- Abra o navegador e digite https://www.shoppinggigante.com.br/conta/.
- Localize o botão “Entrar“ ou “
“ (geralmente no canto superior direito da página).
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- Benefícios adicionais: Contas cadastradas podem receber alertas de promoções e descontos exclusivos.
- Integração com redes sociais: Possível login rápido via Facebook ou Google (se disponível na plataforma).
- Segurança: O Shopping Gigante utiliza criptografia para proteger seus dados de pagamento e pessoais.
Para alterar seu endereço de entrega na Loja SHOPPING GIGANTE ?, faça login em sua conta em www.shoppinggigante.com.br/conta, acesse ‘Conta’ e clique em ‘Meus Endereços’. Você pode editar um endereço existente ou adicionar um novo. Lembre-se: se o pedido já foi realizado, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível para verificar a possibilidade de alteração antes do envio.
Passos para alterar o endereço de entrega na loja SHOPPING GIAGNTE:
Acesse sua conta
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Vá até “Conta”
Após o login, localize o menu “Conta” ou “Meus Endereços”.
Edite ou adicione um novo endereço
Selecione o endereço que deseja alterar e clique em “Editar”.
Faça as modificações necessárias e salve.
Para cadastrar um novo endereço, clique em “Adicionar novo endereço”, preencha os dados e salve.
Confirmação
Certifique-se de que o novo endereço está correto e atualizado.
Use o novo endereço ao finalizar sua próxima compra.
Importante
Se o pedido já foi finalizado, entre em contato imediatamente com o suporte da Loja SHOPPING GIGANTE para tentar alterar o endereço antes do envio.
Observações específicas para mudanças de endereços:
Endereços podem ser gerenciados a qualquer momento em sua área do cliente.
Para pedidos já efetuados, a alteração depende do status do envio. Em caso de dúvidas, o suporte está disponível pelo site.
Para acompanhar seu pedido, acesse www.shoppinggigante.com.br/conta, faça login em sua conta e vá até ‘Pedidos’. Lá você encontrará o status atual e o código de rastreamento. Também enviaremos atualizações por e-mail e SMS. Em caso de dúvidas, nosso atendimento está disponível via chat ou telefone.
Passos para acompanhar o pedido
Acesse sua conta:
Entre em www.shoppinggigante.com.br/conta e faça login com seu e-mail e senha.
Vá até “Pedidos” ou “Acompanhar Pedido” na área do cliente.
Localize o pedido:
Selecione o pedido desejado para visualizar o status atual (ex: “Em preparação”, “Enviado” ou “Entregue”).
Caso o pedido já tenha sido despachado, o código de rastreamento estará disponível nessa seção.
Use o código de rastreamento:
Copie o código fornecido e consulte-o diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável.
Acompanhe atualizações como “Postado”, “Em trânsito” e “Saiu para entrega”.
Canais alternativos:
Notificações por e-mail/SMS: A Loja SHOPPING GIGANTE envia atualizações automáticas em cada etapa (confirmação de pagamento, envio e entrega).
WhatsApp/App: Se disponível, consulte o status via chat ou notificações push .
Observações específicas
Prazo de atualização: O código de rastreamento fica disponível em até 24h após o despacho.
Status comuns:
Pagamento confirmado: Seu pedido está sendo preparado.
Enviado: Código de rastreamento ativo (consulte prazos conforme sua região).
Entregue: Confirmação automática no site e por e-mail.
Problemas com o rastreio: Se o código não funcionar ou houver atraso, entre em contato com o contato@shoppinggigante.com.br para suporte imediato.
Exemplo de comunicação:
Seu pedido #12345 foi enviado! Acompanhe a entrega pelo código RST456789BR nos Correios. Previsão: 3 dias úteis para São Paulo/SP.
Em nossa loja SHOPPING GIGANTE, priorizamos a segurança dos seus dados. Trabalhamos com parceiros especializados em pagamentos, que utilizam criptografia e tokenização para proteger suas informações. Você pode gerenciar ou excluir cartões cadastrados em sua conta quando desejar. Dúvidas? Nosso suporte está disponível via chat ou e-mail.
Como a Loja SHOPPING GIGANTE gerencia seus dados de pagamento?
Armazenamento seguro:
Dados criptografados: As informações do cartão são protegidas por criptografia avançada, seguindo padrões como PCI DSS (exigido para operações com cartões).
Parceiros de pagamento: A Loja SHOPPING GIGANTE utiliza gateways de pagamento confiáveis (AppMAX, Efí Bank, PayPal, OpenPix,C6 Bank e MercadoPago) para processar transações, evitando armazenar dados sensíveis em seus servidores.
Práticas de segurança:
Tokenização: Dados como número do cartão são substituídos por códigos únicos (“tokens”) para transações futuras, reduzindo riscos de exposição.
Conformidade legal: Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e regulamentações do Banco Central para garantir transparência e segurança.
Controle do cliente:
Exclusão de dados: Você pode remover cartões cadastrados a qualquer momento em “Minha Conta” > “Formas de Pagamento”.
Autorização explícita: O armazenamento de dados depende do seu consentimento, conforme exigido pela LGPD.
Observações específicas:
Para compras recorrentes: Cartões salvos facilitam novas compras, mas exigem confirmação de segurança (ex: código CVV) a cada transação.
Fraudes: Em caso de suspeita, o Sistema Anti Fraudes da Loja SHOPPING GIGANTE bloqueia tentativas não autorizadas imediatamente, seguindo protocolos do Banco Central.
Alternativas: Para maior segurança, opte por serviços como PIX ou boleto, que não exigem armazenamento de dados.
Exemplo de comunicação:
“Seu cartão *****-****-7890 foi cadastrado com sucesso e está protegido por tokenização. Para removê-lo, acesse ‘Formas de Pagamento’ em sua conta.”: Em conformidade com LGPD e regulamentações do BC
Todos os impostos sobre vendas (ICMS, PIS/COFINS e outros) estão incluídos nos preços exibidos em nosso site. Você visualiza o detalhamento dos tributos na nota fiscal, enviada após a compra. Para informações específicas sobre alíquotas ou regimes tributários, consulte nosso suporte ou seu contador.
Como funcionam os impostos nas vendas da loja SHOPPING GIGANTE?
Impostos inclusos no preço:
ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços): Já incluído no valor dos produtos, com alíquota definida por estado.
PIS/COFINS: Tributos federais calculados sobre o faturamento, incorporados ao preço final.
ISS (se aplicável): Cobrado em serviços associados (ex: instalação), com alíquotas municipais entre 2% e 5%.
Transparência na cobrança:
Todos os tributos são calculados automaticamente durante o checkout, conforme o regime tributário da Loja SHOPPING GIGANTE (Simples Nacional, Lucro Presumido ou Real).
Nota fiscal eletrônica: Enviada por e-mail com a discriminação dos impostos.
Regimes tributários:
Simples Nacional: Tributos unificados no DAS (Documento de Arrecadação do Simples), com alíquotas progressivas conforme o faturamento.
Lucro Presumido/Real: Cálculo separado de ICMS, PIS/COFINS, IRPJ e CSLL, conforme legislação vigente.
Observações específicas:
Produtos com tributação diferenciada: Itens como ferramentas elétricas, seguem alíquotas padrão do NCM correspondente, exceto se houver benefícios fiscais.
Vendas interestaduais: O DIFAL (Diferencial de Alíquota do ICMS) é calculado automaticamente conforme o estado de destino.
Reforma tributária: Alterações futuras (ex: IVA) serão comunicadas aos clientes conforme aprovação.
Exemplo de comunicação:
Sua compra de R$ 429,00 inclui R$ 68,64 em tributos federais e estaduais. Consulte a nota fiscal para detalhes.”: Fontes sobre tributações.: Exemplo de nota fiscal para marteletes.: NCM 8205.20.00 para ferramentas.
1) Nossos envios são focados no território brasileiro, mas realizamos entregas internacionais sob consulta. Insira seu endereço no checkout para verificar a disponibilidade ou entre em contato conosco para confirmarmos o envio ao seu país. Prazos e custos variam conforme a localidade.
2) Para envios ao exterior, consulte-nos via e-mail com seu CEP/endereço internacional. Calcularemos o frete e informaremos sobre documentação necessária.
Política de envios internacionais
Países atendidos:
Atualmente, os envios são prioritariamente para o Brasil (todas as regiões).
Para envios internacionais, verifique a disponibilidade no checkout ao inserir seu endereço ou entre em contato com o contato@shoppinggigante.com.br para consultar países específicos.
Custos e prazos:
Frete internacional: Valores calculados conforme país de destino, peso e dimensões do produto (ex: ferramentas como marteletes podem ter custos elevados devido ao peso).
Prazo médio: Entre 7 a 30 dias úteis, dependendo da região e da transportadora (ex: Correios, DHL).
Restrições:
Produtos com baterias ou itens perigosos podem ter envios limitados devido a regulamentações aéreas.
Documentação: Envios internacionais exigem nota fiscal detalhada e, em alguns casos, certificados específicos (ex: NR12 para máquinas).
Observações específicas:
Tributos locais: Compras internacionais estão sujeitas a impostos de importação do país de destino (ex: II, ICMS Importação), de responsabilidade do cliente.
Garantia: Produtos enviados internacionalmente podem ter processos de garantia diferenciados (consulte termos no site).
Exceções: Produtos que não estejam disponíveis em nossa plataforma virtual do SHOPPING GIGANTE, podem ter restrições de exportação dependendo do fabricante.
Contexto do mercado: Lojas X, Y, Z oferecem produtos importados, mas a logística reversa e garantias podem ser limitadas (referência implícita aos resultados de busca sem citação direta). A Loja SHOPPING GIGANTE segue o modelo padrão Brasil adotado pelas empresas Brasileiras, priorizando transparência nas comunicações sobre restrições geográficas.
Seus itens serão embalados com segurança em um ou mais pacotes, conforme o tamanho e a fragilidade dos produtos. Você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar cada pacote. Em caso de dúvidas sobre a separação dos itens, nosso atendimento está disponível para ajudar.
Como os itens são embalados e enviados?
Embalagem única ou múltipla:
Pedidos com múltiplos itens: Normalmente enviados em um único pacote para reduzir custos e impacto ambiental.
Exceções: Itens frágeis, de grande porte (ex: marteletes pesados) ou com estoque em diferentes centros de distribuição podem ser enviados em embalagens separadas.
Proteção dos produtos:
Materiais utilizados: Caixas de papelão reforçado, plástico-bolha e espuma para itens frágeis.
Selagem: Pacotes são lacrados com fita adesiva personalizada da Matelet para evitar violação.
Identificação do pacote:
Etiqueta de envio: Contém código de rastreamento, dados do remetente (SHOPPING GIGANTE) e do destinatário.
Avisos: Adesivos como “Frágil” ou “Não Vire” em itens sensíveis.
Observações específicas:
Itens de grande porte: podem ter embalagem especial com reforço contra impactos.
Pedidos parcialmente enviados: Se parte do pedido estiver em falta, a loja SHOPPING GIGANTE entrara em contato com você para confirmar se deseja o envio separado ou reembolso parcial.
Sustentabilidade: Caixas e materiais de preenchimento são recicláveis sempre que possível.
Exemplo de comunicação:
Seu pedido #5678 contém 3 itens e será enviado em 2 pacotes: (em caixa reforçada) e os acessórios (em envelope acolchoado). Ambos têm códigos de rastreamento distintos.
Contexto do mercado:
Nossas Práticas são adotadas semelhantes a diversas lojas Brasileiras, com foco em redução de avarias (referência implícita a padrões do e-commerce brasileiro).
A Loja SHOPPING GIGANTE segue esse modelo, priorizando a integridade dos produtos e a transparência com o cliente.
Se você precisar trocar um item
Devoluções e trocas
Política de devolução
Se você deseja trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo – estamos aqui para ajudar!
O Código de Defesa do Consumidor estabelece que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias após a coleta de mercadorias em caso de reclamação.
Você pode trocar seu produto por crédito em nossa loja virtual ou por um produto diferente na forma de pagamento.
Exceções à Política de Trocas e Devoluções
Observe os seguintes métodos comuns:
- Itens com desconto: São considerados venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções.
- Condições dos itens: Os itens devolvidos deverão conter a etiqueta original e ser enviados na embalagem original, sem sinais visíveis de desgaste ou uso.
Passos para Iniciar uma Troca ou Devolução
Para começar o processo, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para: contato@shoppinggigante.com.br.
- Identifique o número do pedido (encontrado no seu e-mail de confirmação).
- Caso haja mais de um item comprado e a devolução seja de apenas um, especifique qual item.
- Descreva detalhadamente o produto e o item do pedido.
- Informe a descrição e identificação do problema.
- Indique o motivo da devolução.
- Informe a escolha do(s) novo(s) produto(s) que deseja como troca.
- Utilize a opção mais rápida para a solução.
- Devolva todos os artigos usando a etiqueta fornecida.
- Imprima uma etiqueta de transporte conforme o tipo de devolução.
Depois de concluir essa etapa, você terá a oportunidade de escolher entre diferentes opções, como:
- Aceitação do Produto: Se o item estiver em perfeitas condições, você pode optar por aceitá-lo.
- Reparo: Em situações onde o item possa ser consertado, oferecemos a opção de reparo para prolongar sua vida útil.
- Troca ou Devolução: Caso o produto não atenda às suas expectativas ou apresente algum problema, você poderá solicitar uma troca ou devolução.
- Receba um crédito no valor total do item pago, que poderá ser utilizado para compra imediata ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
- Caso opte pela restituição, reembolso ou devolução do valor do produto, será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Informações Adicionais.
- Prazo para Recebimento: Em média, o processo pode levar até 30 dias, dependendo da análise e da ocorrência.
- Cancelamento de Pedido: Se o pedido já tiver sido enviado e você solicitar o cancelamento, deverá aguardar a chegada do produto e proceder com a devolução conforme orientações da central de atendimento.
Taxas.
- Frete de Devolução: Geralmente, o cliente é responsável pelo frete de devolução.
- Taxas de Devolução ao Estoque: Não há taxas aplicáveis.
Itens Danificados ou Extraviados
Se você receber um produto danificado:
- Documento o Estado do Produto: Fotos de pneus elaboradas antes de remover qualquer embalagem.
- Guarde a embalagem original: pode ser necessário para futuras inspeções ou devoluções.
- Entre em contato com a nossa empresa: Comunique nossa empresa sobre o problema utilizando os canais disponíveis e fornecendo as fotos e uma descrição detalhada do dano.
- Informe a transportadora: Se o dano foi visível na entrega, informe também a transportadora.
Recusar Recebimento
Você deve recusar o recebimento do produto se:
- A embalagem estiver aberta ou avariada.
- O produto estiver danificado.
- O produto não corresponder ao pedido.
- Faltarem acessórios.
Instruções
Caso se encontre em uma dessas situações, é importante notificar o entregador e registrar a recusa para garantir que suas reclamações sejam processadas corretamente.
Caso receba o produto mesmo assim, entre em contato com nosso suporte em até 72 horas após a coleta.
Outras Ocorrências.
Todas as ocorrências descritas acima devem ser comunicadas à nossa central.
Atendimento e Contato.
Segunda a sexta-feira, das 09:30 às 17:30.
Exceto: Sábados, Domingos e Feriados.
Informações, Dúvidas ou Reclamações:
E-mail: contato@shoppinggigante.com.br
WhatsApp: +55 (11) 98577-0070 * Não respondemos Áudio.
Nossa página de contato * Tempo de Respostas até 72 Horas
* Podemos atualizar esta página de Troca, Devolução e Reembolso periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares.
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Ops! Algo saiu errado no seu pedido? 😔
Nós ajude a acertar e vamos resolver agora mesmo! 🛠️
Lamentamos profundamente pelo equívoco. Para corrigirmos com urgência, precisamos de sua colaboração:
1️⃣ Envie em até 7 dias via: Formulário de Cadastro/Conta, e-mail: contato@shoppinggigante.com.br ou WhatsApp: (11) 98577-0070
✅ Tire 3 Fotos do produto recebido Mostrando: produto, embalagem, etiqueta código de série/embalagem
✅ Nota fiscal ou número do pedido
2️⃣ Escolha sua solução preferida:
✔️ Envio expresso do item correto (1-3 dias úteis após análise) ✨ Novo envio prioritário
✔️ Reembolso imediato 💸 Reembolso relâmpago (via método original de pagamento)
❗ Não descarte o produto! Aguarde nossa confirmação por e-mail antes de qualquer ação.
Compensação extra:
Como gesto de boa vontade, ofereceremos um código de desconto de 5% para sua próxima compra após a resolução.
Importante: Guarde o produto até nosso e-mail de orientações.
Presente para você: Cupom de 5% por este transtorno ❤️
O que fazer se você receber um item errado?
Verifique imediatamente:
Confira o número do pedido e a nota fiscal (disponível no e-mail ou em “Meus Pedidos”) para confirmar o erro.
Tire fotos do produto recebido e da embalagem (incluindo etiqueta de envio).
Entre em contato:
Prazo: Comunique o problema em até 7 dias corridos após o recebimento.
Canais: Use o nosso e-mail: contato@shoppinggigante.com.br ou telefone: (11) 98577-0070.
Informe: Número do pedido, fotos e detalhes do item recebido (ex: modelo, cor, tamanho).
Solução:
Troca gratuita: A Loja SHOPPING GIGANTE envia o produto correto e recolhe o item errado (sem custo para você).
Reembolso: Se preferir, solicite o estorno do valor ou crédito na conta.
Logística reversa: A transportadora retira o produto em sua casa em até 5 dias úteis.
Exemplo de comunicação:
Seu pedido #9012 continha Produto XXXX, mas você recebeu um YYYYY. Vamos enviar o modelo correto hoje mesmo e recolher o item equivocado. Desculpe pelo inconveniente!
Contexto legal:
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante a troca ou reembolso em casos de erro no pedido (Art. 35).
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📦 POLÍTICA COMPLETA PARA PEDIDOS DANIFICADOS
(Atualizado conforme Art. 18 do CDC e boas práticas de e-commerce)
Meu pedido #5678 (Produto XXXXX) chegou danificado?
*Lamentamos pelo ocorrido* e *Garantimos solução imediata*.
🚨 O QUE FAZER SE SEU PEDIDO CHEGAR DANIFICADO?
1️⃣ DOCUMENTE IMEDIATAMENTE
📸 Tire fotos da embalagem (antes de abrir), produto avariado e etiqueta de envio
🧰 Não descarte a embalagem original – essencial para análise técnica
⏱️ Prazo máximo: 72 horas após o recebimento
2️⃣ ENTRE EM CONTATO
📧 E-mail: contato@shoppinggigante.com.br (assunto: “Produto Danificado”)
📱 WhatsApp: (11) 98577-0070 (envie fotos + número do pedido)
3️⃣ SOLUÇÃO RÁPIDA
🔄 Reposição gratuita: Novo produto enviado em 24h úteis após confirmação
💸 Reembolso integral: Valor devolvido via método de pagamento original em 5 dias úteis
📦 Sem devolução: Para itens não reutilizáveis (EPIs abertos, perecíveis etc.)
📝 CASOS ESPECÍFICOS
🚫 RECUSA NA ENTREGA
NÃO ACEITE se a caixa estiver amassada/violada
FALE COM O ENTREGADOR:
Recuso este pedido (#5678) devido à embalagem avariada. Por favor, registre a ocorrência.
NOTIFIQUE-NOS via WhatsApp com foto da embalagem no mesmo dia
⚙️ PRODUTOS FRÁGEIS
🛡️ Embalagem reforçada com caixa dupla e proteção de espuma
🔍 Investigação logística com a transportadora em caso de danos
🧤 EPIs E ITENS SANITÁRIOS
🚫 Sem devolução produtos descartáveis abertas ou produtos íntimos
💳 Reembolso automático em até 2h após análise
🛡️ PREVENÇÃO DE DANOS
📦 Tecnologia de embalagem: Caixas com selo anti-violamento e sensores de impacto
🛤️ Rastreamento premium: Acompanhamento em tempo real Aqui -> RASTREAR PEDIDO via código dos Correios/transportadora
🧑🔧 Inspeção pré-entrega: Checklist rigoroso antes do despacho
⚖️ CONTEXTO LEGAL
Art. 18 do CDC: Direito à reposição/reembolso em 30 dias
NR-6 para EPIs: Cumprimos normas de segurança para equipamentos profissionais
Política SHOPPING GIGANTE: Vai além da lei, oferecendo reposição em 24h para danos logísticos
❓ DÚVIDAS FREQUENTES
“E se eu já assinei o comprovante?” → Ainda podemos ajudar! Envie fotos e relato detalhado
“Demora no reembolso?” → Máximo de 5 dias úteis (geralmente em 48h)
“Como rastrear a reposição?” → RASTREAR PEDIDO e Enviaremos código de rastreio por SMS/WhatsApp
🔗 Acesse nosso FAQ completo: www.shoppinggigante.com.br/duvidas
🧡 COMPROMISSO SHOPPING GIGANTE
“Garantimos reposição ágil e atendimento humanizado. Seu pedido é nossa prioridade!”
(Atualizado em 01/05/2025. Política válida para todo território nacional.)
📞 Precisa de ajuda agora?
WhatsApp: (11) 98577-0070
✉️ contato@shoppinggigante.com.br | Resposta em até 1h útil
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Alertas de restoque e Avisos de pré-venda antecipada.
A Loja SHOPPING GIGANTE prioriza a comunicação clara sobre prazos e alternativas.
Passos para Devolução Autorizada
Instruções por e-mail:
Você receberá um e-mail com a etiqueta de postagem e o endereço do centro de devoluções da Loja SHOPPING GIGANTE após a autorização.
Exemplo de endereço:
Centro de Trocas SHOPPING GIGANTE - Av. Exemplo, 1234, São Paulo/SP - CEP 01234-567(endereço fictício para ilustração)
Como enviar:
Etiqueta pré-paga: Utilize a etiqueta de devolução grátis fornecida por nós (válida para defeitos ou erros do SHOPPING GIGANTE)
Embalagem original: O produto deve estar na caixa original, com todos os acessórios e notas fiscais
Transportadoras parceiras:
Correios: Poste em qualquer agência com a etiqueta fornecida.
Transportadoras privadas: Retiramos em seu endereço (agendamento via WhatsApp ou e-mail).
Após autorizarmos sua devolução, você receberá um e-mail com:
Endereço de envio do centro de trocas
Etiqueta de postagem grátis (se aplicável)
Instruções para embalagem segura.
Dúvidas? Chame-nos no WhatsApp: (11) 98577-0070
Sua devolução #XYZ foi aprovada! Envie o produto para:
Central SHOPPING GIGANTE – Av. X.x.x.x.x., 1000, Cidadae:X.x.x.x./SP.
Use a etiqueta anexada neste e-mail e poste nos Correios até 05/08.
Observações Importantes
Frete por sua conta: Apenas em devoluções por arrependimento (não aplicável a defeitos)
Rastreamento: Acompanhe a devolução pelo código fornecido na etiqueta.
Prazo de recebimento: Até 5 dias úteis após postagem para análise
Cenários Especiais
| Situação | Procedimento |
|---|---|
| Produto grande (ex: martelete) | Agendamos coleta em domicílio via transportadora parceira |
| Embalagem perdida | Use caixa resistente e preencha espaços com plástico-bolha (nós fornecemos orientações personalizadas). |
Dúvidas? Consulte nossa página de devoluções em www.shoppinggigante.com.br/trocas-e-devolucoes/.
—
Modelo baseado em políticas de lojas como Reposição Online.: Alinhado com o Art. 49 do CDC para defeitos.: Exigência padrão em e-commerces, para devoluções voluntárias.: Prazos compatíveis com operações logísticas brasileiras.: Referência a processos de varejistas Brasileiros.: Dados implícitos de operações de marketplace.: Medida antifraude padrão no setor
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Contexto do Mercado:
Nossas Práticas estão alinhadas aos varejistas do Mercado Brasileiro, Com: Alertas de restoque e Avisos de pré-venda antecipada. A Loja SHOPPING GIGANTE prioriza a comunicação clara sobre prazos e alternativas.
Precisa de ajuda? Nosso chat online resolve 80% das questões em até 3 minutos. Casos complexos são direcionados para o e-mail, com resposta em até 24h úteis.
Canais de Atendimento
Chat Online
Se Disponível em nossa plataforma www.shoppinggigante.com.br durante o horário comercial (segunda a sexta, 09:30h-17h30).WhatsApp: (11) 98577-0070 (não atendemos por áudio) para envio de fotos, rastreamentos e solução rápida.
E-mail
contato@shoppinggigante.com.br para questões detalhadas (ex: pedidos com múltiplos itens, reclamações formais).
Serviços Oferecidos
| Tipo de Suporte | Detalhes |
|---|---|
| Pré-venda | Tire dúvidas sobre produtos, prazos de entrega e disponibilidade. |
| Pós-venda | Acompanhe pedidos, solicite trocas ou reporte defeitos. |
| Garantia | Acione diretamente pelo e-mail, anexando fotos e nota fiscal. |
| Emergências logísticas | Problemas com transporte? Chame no WhatsApp para ação imediata. |
Diferenciais SHOPPING GIGANTE
Resposta em 24h: Compromisso formal para e-mails (exceto feriados).
Atendimento Humanizado: Soluções personalizadas, não respostas automatizadas.
FAQ Atualizado: Consulte www.shoppinggigante.com.br/duvidas para dúvidas frequentes sobre fretes, pagamentos e garantias.
Contexto do Mercado
SHOPPING GIGANTE: Alinhado com as boas práticas das lojas de ecommerce do Brasil e Priorizamos:
Transparência: Prazos claros para cada tipo de demanda.
Acessibilidade: WhatsApp como principal canal para geração Z e millennials.
Orientação: Para defeitos, recomendamos fotos detalhadas e vídeos curtos para agilizar a análise
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Contexto do Mercado:
Prática alinhada com os varejistas do Mercado Brasileiro, Com: Alertas de restoque e Avisos de pré-venda antecipada. A Matelet prioriza a comunicação clara sobre prazos e alternativas.
Se o seu pedido já foi despachado. Infelizmente, não podemos alterar o endereço agora. Recomendamos:
Acompanhe o rastreamento: RASTREAR PEDIDO
Entre em contato com a transportadora para redirecionar (pode haver custos)
Recuse a entrega se o produto chegar ao local errado
Precisando de ajuda, chame-nos no WhatsApp : (11) 98577-0070.
Passos imediatos
Verifique o status do pedido:
Acompanhe o rastreamento (disponível em “Pedidos ou na pagina RASTREAR PEDIDO“) para ver se o produto já foi despachado.
Pedido não enviado: Entre em contato imediatamente via chat ou e-mail contato@shoppinggigante.com.br para corrigir o endereço.
Pedido já despachado:
Entre em contato com a transportadora:
Correios: Ligue para 3003-0100 (capitais) ou 0800 725 7282 (demais regiões) para tentar redirecionar a entrega.
Transportadoras privadas: Consulte o número no código de rastreamento ou site da empresa.
Custos: Redirecionamentos podem gerar taxas adicionais (depende da transportadora).
Cenários possíveis
| Situação | Solução |
|---|---|
| Entrega não realizada | O produto retornará ao centro de distribuição do SHOPPING GIGANTE. Recebemos em 5-10 dias úteis e reembolsamos ou reenviamos (com custo de novo frete). |
| Entrega em endereço errado | Se o item foi entregue no local incorreto (por erro do cliente), não faremos reenvio gratuito. Você deve: – Recusar a entrega (se possível) – Solicitar reembolso e realizar nova compra. |
| Endereço incompleto | Adicione referências (ex: “próximo à farmácia X”) no campo de observações do rastreamento (se permitido pela transportadora) |
Prevenção
Confira o endereço antes de finalizar:
CEP, número, complemento e cidade devem estar precisos.
Dica: Use a busca automática por CEP para evitar erros.
Atualize seu cadastro: Mantenha endereços salvos atualizados em “Conta“.
Política do SHOPPING GIGANTE
Responsabilidade do cliente: Endereços incorretos após o despacho são de responsabilidade do comprador.
Reenvios: Cobramos novo frete para envios após erro do cliente (exceto defeitos ou nossos erros).
Dica: Para agilizar, recuse a entrega e solicite o reembolso imediato via “Meus Pedidos”. : Procedimentos para endereços incorretos: Cancelamento obrigatório para endereços errados: Sem reenvio gratuito para erros do cliente: Reposição Online: Alteração de endereço apenas antes do despacho: Custos de reenvio por erro no endereço.
Dica: Produtos com alta demanda (em promoção) têm restoque mais rápido – CADASTRE-SE acompanhe nossas ofertas e promoções e novidades. Em nossas redes sociais FACEBOOK, INSTAGRAM e TIKTOK
Contexto do Mercado:
Prática alinhada com os varejistas do Mercado Brasileiro, Com: Alertas de restoque e Avisos de pré-venda antecipada. A Matelet prioriza a comunicação clara sobre prazos e alternativas.
Se o seu pedido já foi despachado. Para cancelar, recuse a entrega ou devolva o produto conforme instruções que enviaremos por e-mail. Dúvidas? Chame no WhatsApp (11) 98577-0070.
Pedido Já Enviado?
Cancelamento Possível:
Recuse o recebimento (se o produto ainda não foi entregue) e informe nosso atendimento via WhatsApp: (11) 98577-0070 ou e-mail: contato@shoppinggigante.com.br
Produto em transporte: Entre em contato imediatamente para tentar redirecionar a transportadora (pode haver taxas).
Alterações (cor/quantidade):
Não é possível após o envio. Exceção: defeitos identificados na entrega (sujeito à análise)
Se o Pedido Ainda Não Foi Enviado
Cancelamento Imediato: Disponível via “Meus Pedidos” ou contato com atendimento
Alterações: Modifique cor, endereço ou método de pagamento antes do status “Enviado”
Passos para Cancelamento Pós-Envio
Comunique-se:
WhatsApp: Envie número do pedido e motivo do cancelamento
E-mail: Use o modelo:
Solicito cancelamento do pedido #1234. Aguardo instruções para devolução.
Devolução:
Prazo: 7 dias corridos após recebimento (direito legal)
Condições: Produto intacto, na embalagem original e com nota fiscal
Políticas Relacionadas
| Situação | Procedimento |
|---|---|
| Frete de devolução | Grátis para defeitos. Outros casos: custo do cliente |
| Reembolso | Via método original em até 10 dias úteis (cartão) ou transferência (PIX/boleto) |
| Produtos personalizados | Não aceitamos cancelamento (ex: gravações em ferramentas) |
Diferenciais SHOPPING GIGANTE
Agilidade: Resposta em até 2h via WhatsApp para solicitações críticas.
Transparência: Status de cancelamento atualizado em tempo real no seu perfil.
Dica: Para evitar transtornos, confira endereço e itens antes de finalizar
Referências Legais:
Artigo 49 do CDC: Direito de arrependimento em 7 dias
Normas do e-commerce: Alinhamento com as boas práticas de lojas varejistas do Mercado Brasileiro.
Recomendações baseada em políticas de mercado e legislação brasileira.
Se o produto que você deseja está temporariamente esgotado. Cadastre-se no alerta de restoque ou consulte nossos similares recomendados. Para itens sob encomenda, entre em contato para verificar prazos e condições.
Opções para Itens Esgotados
Notificação de Restoque:
Cadastre-se no alerta: Clique em “Avise-me quando chegar” na página do produto para receber um e-mail ou SMS quando o item voltar ao estoque.
Previsão média: A maioria dos produtos é reposta em 7 a 15 dias úteis (consulte a estimativa na página do produto).
Pré-venda:
Encomenda antecipada: Alguns itens permitem reserva com pagamento antecipado (Produtos ou Itens nacionais ou importadas).
Vantagem: Garanta o preço atual e receba o produto no dia do lançamento.
Produtos Equivalentes:
Sugestões automáticas: O site recomenda itens similares com mesmo desempenho e preço (ex: Produtos de outras marcas).
Atendimento personalizado: Chame no WhatsApp (11) 98577-0070 para receber recomendações técnicas.
Cenários Especiais
| Situação | Solução |
|---|---|
| Produtos descontinuados | Oferecemos alternativas com especificações técnicas equivalentes. |
| Demanda urgente | Verificamos estoque em fornecedores parceiros para entrega direta (consulte). |
| Itens importados | Pré-venda com prazo de 20 a 60 dias (depende do país de origem). |
Diferenciais SHOPPING GIGANTE
Transparência: Informamos em tempo real sobre atrasos na reposição.
Programa de Espera: Para itens muito procurados, criamos listas de prioridade por ordem de cadastro.
Dica: Produtos com alta demanda (em promoção) têm restoque mais rápido – CADASTRE-SE acompanhe nossas ofertas e promoções e novidades. Em nossas redes sociais FACEBOOK, INSTAGRAM e TIKTOK
Contexto do Mercado:
Prática alinhada com os varejistas do Mercado Brasileiro, Com: Alertas de restoque e Avisos de pré-venda antecipada. A Matelet prioriza a comunicação clara sobre prazos e alternativas.