🎯 Pedidos – Central do Cliente

📦 1. Acompanhar Pedido

Acesse Minha Conta, clique em “Pedidos” e escolha o pedido para visualizar:

• Status atual: Realizado, pagamento aprovado, enviado, entregue
• Previsão de entrega
• Código de rastreamento
• Transportadora utilizada
• Notificações automáticas por e-mail

🔔 Dica: Mantenha o e-mail atualizado para receber informações.
😕 Ajuda? Fale conosco

🔄 2. Alterações em Pedidos

• Antes da compra: Edite o endereço em Minha Conta > Meus Endereços
• Após o pedido: entre em contato rapidamente pelo suporte
• Para troca, cancelamento ou alteração de itens, envie e-mail ou WhatsApp com o número do pedido

📩 [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 98577-0070 (mensagem escrita)

⏱️ 3. Prazos de Envio e Entrega

• Prazo apresentado antes de fechar o pedido (via CEP)
• Em média de 3 a 8 dias úteis conforme a região
• Entregas expressas disponíveis dependendo dos Correios/transportadora
• Até 3 tentativas de entrega; sem sucesso, pedido retorna para reenvio ou crédito

🚚 Simule prazo e frete

📝 4. Criar Conta Shopping Gigante

• Criar Conta com nome, e-mail e senha
• Gerencie pedidos, endereços e preferências
• Ofertas e promoções exclusivas para cadastrados
• 🔐 Login rápido por Facebook/Google (se disponível)

🏠 5. Alterar Endereço de Entrega

• Antes da compra: altere em Meus Endereços
• Após compra: solicite alteração via atendimento antes do envio
• ⚠️ Confira CEP e dados antes de finalizar

📩 [email protected]

🛰️ 6. Status e Rastreio do Pedido

• Confira status do pedido ou rastreio aqui
• Código atualizado até 24h após despacho
• Consulte transportadora ou Correios diretamente
• 📱 Notificações por e-mail, SMS ou WhatsApp (se disponível)

💳 7. Segurança dos Pagamentos e Cartões

• Pagamento seguro via gateways (AppMAX, Efí, PayPal, MercadoPago, etc.)
• Cartão tokenizado, dados criptografados
• Gerencie cartões em Formas de Pagamento
• Transações de acordo com LGPD e exigências normativas
• PIX ou boleto como opções extras

🎫 8. Impostos e Tributos

• Impostos inclusos (ICMS, PIS/COFINS)
• Nota fiscal via e-mail
• Regime fiscal: Simples, Lucro Real ou Presumido

🧾 Consulte a NF-e para mais detalhes

🌎 9. Envios Internacionais

• Entrega prioritária no Brasil
• Envios internacionais apenas sob consulta (e-mail)
• Informe endereço e dados para cotação
• ⚠️ Tributos e garantias: responsabilidade do cliente

📦 10. Embalagem dos Itens

• Itens podem ser enviados em mais de uma remessa
• Produtos frágeis ou volumosos separados para maior proteção
• Caixa reforçada e embalagens recicláveis
• Rastreamento individual para cada volume

💬 Suporte ao Cliente

• Segunda a sexta – 09h30 às 17h30
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (11) 98577-0070 (mensagem escrita)
• Página de contato

🏷️ Dicas de Uso

• Utilize os links do índice para navegar direto ao assunto desejado
• Ícones para localização visual dos tópicos
• Em caso de dúvida, consulte nossos canais oficiais!

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