Bem-vindo à seção de Políticas da Loja MatELET! Aqui você encontrará informações importantes sobre nossas práticas, incluindo trocas, devoluções, pagamentos, frete e atendimento ao cliente. Nossa missão é garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.

1. Política de Trocas e Devoluções

• Prazo para Trocas e Devoluções: Você pode solicitar a troca ou devolução de seu pedido em até 7 dias após o recebimento da mercadoria, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Condições para Troca/Devolução:
  
  • Itens com desconto são considerados venda final e não podem ser trocados ou devolvidos.
  • Os produtos devem estar na embalagem original, com etiqueta e sem sinais de uso.
• Como solicitar:
  
  1. Envie um e-mail para atendimento@shoppinggigante.com.br.
  2. Informe o número do pedido e descreva o motivo da devolução.
  3. Siga as instruções enviadas pela nossa central de atendimento.

2. Política de Pagamentos.

• Formas de Pagamento Aceitas: Aceitamos cartões de crédito, boleto bancário, transferência bancária, carteiras digitais e PIX.
• Segurança nas transações: Utilizamos tecnologia de criptografia avançada para proteger suas informações.
• Processamento: O prazo para confirmação varia conforme o método escolhido; pagamentos via PIX são confirmados instantaneamente.

3. Política de Frete e Entregas

• Abrangência: Realizamos entregas em todo o Brasil, com prazos que variam conforme a região.
• Tentativas de Entrega: As transportadoras realizam até três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição.
• Acompanhamento do Pedido: Você pode acompanhar seu pedido acessando “Minha Conta” > “Pedidos” em nossa loja virtual.

4. Cancelamento de pedidos.

• Se você precisar cancelar um pedido já enviado, deverá aguardar a chegada do produto e seguir as instruções para devolução.
• O reembolso será feito pelo mesmo método utilizado na compra.

5. Atendimento ao Cliente.

Para dúvidas ou assistência, entre em contato conosco:

⏱️Segunda a sexta-feira, das 10:00 às 17:30.
Exceto: Sábados, Domingos e Feriados.
❓Informações, Dúvidas ou Reclamações:
✉️E-mail: atendimento@shoppinggigante.com.br
📱 WhatsApp: (11) 98577-0070 * Não respondemos Áudio.
Nossa página de contato * Tempo de Respostas até 72 Horas

Nossa central de atendimento está disponível para ajudar com qualquer solicitação, durante o horário comercial.

6. Política de Produtos Danificados ou Extraviados

• Se você receber um produto danificado, documente o estado com fotos e entre em contato conosco imediatamente.
• Mantenha a embalagem original até que a situação seja resolvida.

Aviso Legal.

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Estamos comprometidos em oferecer um serviço excepcional e garantir sua satisfação em todas as etapas da sua experiência de compra. Para mais informações sobre nossas políticas ou se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar!