2. Dados Coletados:

Na MatELET, coletamos diferentes tipos de dados pessoais para fornecer uma experiência personalizada e eficiente aos nossos usuários. As informações que podemos coletar incluem, mas não se limitam a:

2.1. Dados pessoais.

• Nome completo: Para identificação e personalização do atendimento.
• Endereço de e-mail: Para comunicação, envio de confirmações de pedidos e newsletters.
• Número de telefone: Para contato em caso de dúvidas sobre pedidos ou promoções.

2.2. Dados de Endereço

• Endereço de entrega: Necessário para o envio de produtos adquiridos.
• Endereço de cobrança: Para processamento de pagamentos.

2.3. Dados financeiros.

• Informações de pagamento: Como número do cartão de crédito ou débito, que são processadas por nossos parceiros financeiros e não armazenadas em nossos servidores.

2.4. Dados de Navegação

• Cookies e tecnologias semelhantes: coletamos dados sobre sua interação com nosso site, como páginas visitadas, tempo gasto em cada página e links clicados, para melhorar a experiência do usuário.

2.5. Dados de Preferências

• Preferências do usuário: informações sobre suas preferências e interesses, que nos ajudam a oferecer conteúdos e promoções relevantes.

2.6. Dados de Atendimento ao Cliente.

• Interações com o suporte: Informações sobre suas interações com nossa equipe de atendimento ao cliente, incluindo registros de chamadas e chats. Esses dados são coletados com o seu consentimento e são essenciais para que possamos oferecer um serviço de qualidade, além de garantir uma experiência mais personalizada em nossa plataforma. Você pode optar por não fornecer certas informações, mas isso pode limitar sua capacidade de utilizar alguns recursos ou serviços disponíveis na MatELET.

3. Uso dos Dados.

Os dados pessoais coletados pela MatELET são utilizados de diversas maneiras, sempre visando proporcionar uma experiência de compra mais eficiente e personalizada. Abaixo estão algumas das principais finalidades para as quais utilizamos suas informações:

3.1. Processamento de Pedidos

Utilizamos suas informações pessoais para processar e gerenciar seus pedidos, incluindo:

• Confirmar a disponibilidade dos produtos.
• Realizar o processamento de pagamentos.
• Organizar a entrega dos produtos adquiridos.
• Enviar confirmações e atualizações sobre o status do seu pedido.

3.2. Comunicação com os usuários.

Seus dados nos permitem manter uma comunicação eficaz com você, incluindo:

• Responder a perguntas e solicitações feitas pelo atendimento ao cliente.
• Enviar notificações importantes sobre sua conta ou transações.
• Compartilhar informações sobre mudanças em nossos serviços ou políticas.

3.3. Melhorias no serviço.

Analisamos os dados coletados para entender melhor o comportamento dos usuários e aprimorar continuamente nossos serviços, incluindo:

• Identificar áreas que precisam de melhorias na experiência do usuário.
• Desenvolver novas funcionalidades e serviços que atendam às suas necessidades.
• Realizar testes e análises para otimizar nosso site e processos.

3.4. Marketing.

Com seu consentimento, podemos utilizar seus dados para fins de marketing, como:

• Enviar newsletters, promoções e ofertas especiais que possam ser do seu interesse.
• Personalizar anúncios e conteúdos com base em suas preferências e histórico de compras.
• Conduzir pesquisas de mercado para entender melhor as necessidades e desejos dos nossos clientes.

3.5. Outras Finalidades.

Além das finalidades acima, podemos utilizar seus dados pessoais para:

• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Proteger nossos direitos e propriedade, bem como os direitos e segurança de nossos usuários. Nosso compromisso é utilizar suas informações pessoais de forma responsável e em conformidade com as leis aplicáveis, garantindo sempre a sua privacidade.

4. Compartilhamento de Dados

Na MatELET, respeitamos a sua privacidade e nos comprometemos a proteger suas informações pessoais. No entanto, em determinadas circunstâncias, podemos compartilhar seus dados com terceiros. Abaixo estão as principais situações em que isso pode ocorrer:

4.1. Com Prestadores de Serviços

Podemos compartilhar suas informações pessoais com prestadores de serviços que atuam em nosso nome para facilitar nossas operações comerciais. Isso pode incluir:

• Processadores de pagamento: para gerenciar transações financeiras e garantir a segurança dos dados de pagamento.
• Serviços de entrega: Para organizar e realizar a entrega dos produtos adquiridos.
• Empresas de marketing: Para enviar comunicações promocionais e personalizadas, desde que você tenha dado seu consentimento.

Esses prestadores têm acesso limitado às suas informações pessoais e são obrigados a utilizá-las apenas para os fins específicos para os quais foram contratados.

4.2. Para cumprimento da Lei.

Podemos compartilhar suas informações pessoais quando necessário para cumprir obrigações legais ou regulatórias.

4.3. Em caso de transferência de negócios.

No caso de fusão, aquisição ou venda total ou parcial da MatELET, suas informações pessoais podem ser transferidas como parte dos ativos da empresa. Nesse caso, garantiremos que o novo controlador dos dados respeite esta Política de Privacidade.

4.4. Com Seu Consentimento.

Além das situações mencionadas acima, podemos compartilhar suas informações pessoais com terceiros se você nos der seu consentimento explícito para fazê-lo.

5. Segurança dos Dados.

Na MatELET, levamos a segurança dos dados pessoais muito a sério. Implementamos uma série de medidas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, uso indevido ou divulgação. As principais medidas incluem:

5.1. Criptografia.

Utilizamos tecnologia de criptografia para proteger dados sensíveis durante a transmissão e o armazenamento.

5.2. Controle de Acesso.

O acesso às informações pessoais é restrito apenas a funcionários autorizados que necessitam dessas informações para desempenhar suas funções.

5.3. Monitoramento e Avaliação

Realizamos monitoramento contínuo dos nossos sistemas para identificar possíveis ameaças à segurança.

5.4. Proteção Física.

Nossas instalações onde os dados são armazenados são protegidas por medidas como controle de acesso e vigilância.

6. Direitos dos Usuários

Os usuários da MatELET têm direitos garantidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) em relação ao tratamento dos seus dados pessoais. Estes direitos visam assegurar que você tenha controle sobre suas informações:

6.1. Acesso aos dados.

Você tem o direito de solicitar a confirmação da existência do tratamento dos seus dados pessoais.

6.2. Correção de Informações

Você pode solicitar a correção dos seus dados pessoais quando estiverem incompletos ou desatualizados.

6.3. Exclusão de Dados

Você tem o direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais quando não forem mais necessários.

7. Cookies.

O que são Cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados no seu dispositivo (computador, tablet ou smartphone) quando você visita um site. Eles são amplamente utilizados para melhorar a experiência do usuário, permitindo que o site reconheça seu dispositivo e memorize suas preferências ao longo do tempo.

Como utilizamos Cookies.

Na MatELET, utilizamos cookies para diversas finalidades, incluindo:

• Melhorar a navegação: Cookies ajudam a lembrar suas preferências e configurações, como idioma e itens no carrinho de compras, proporcionando uma experiência mais personalizada.
• Análise de desempenho: Utilizamos cookies para coletar informações sobre como os usuários interagem com nosso site. Isso nos ajuda a entender quais áreas funcionam bem e onde podemos melhorar.
• Marketing: Cookies podem ser usados para exibir anúncios personalizados com base em suas interações anteriores no nosso site e em outros sites.

Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies estritamente necessários: Esses cookies são essenciais para o funcionamento do site e permitem que você navegue e utilize suas funcionalidades.
• Cookies de Desempenho: Esses cookies coletam informações sobre como os visitantes usam o site, como as páginas mais visitadas. Essas informações são agregadas e anônimas.
• Cookies Funcionais: Esses cookies permitem que o site lembre-se das escolhas que você faz (como seu nome de usuário ou preferências de idioma) e ofereça recursos aprimorados.
• Cookies de Publicidade: Esses cookies são usados para exibir anúncios relevantes para você e seus interesses.

Gerenciamento de Cookies

Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento. Aqui estão algumas opções:

• Configurações do Navegador: A maioria dos navegadores permite que você controle os cookies através das configurações. Você pode optar por aceitar todos os cookies, ser notificado quando um cookie estiver sendo enviado ou recusar todos os cookies. Consulte a seção de ajuda do seu navegador para obter mais informações sobre como ajustar suas configurações.
• Opt-out: Você também pode optar por não participar da coleta de dados por meio de cookies de publicidade através das configurações de privacidade em sua conta ou diretamente nos sites dos anunciantes.
• Ferramentas de Gerenciamento de Cookies: Existem várias ferramentas disponíveis online que permitem gerenciar cookies e rastreadores. Essas ferramentas podem ajudar a controlar quais cookies você deseja aceitar.

Consentimento.

Ao continuar a navegar em nosso site, você concorda com o uso de cookies conforme descrito nesta Política. Se preferir não aceitar cookies, você pode desativá-los nas configurações do seu navegador; no entanto, isso pode afetar sua experiência no site e limitar algumas funcionalidades. Essa seção fornece uma explicação clara sobre o uso de cookies no site, ajudando os usuários a entenderem sua importância e como podem gerenciá-los.

8. Alterações na política.

A Política de Privacidade da MatELET pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados ou para atender a novas exigências legais. É importante que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre como estamos protegendo suas informações pessoais.

Como serão notificadas as alterações?

• Publicação no site: Qualquer alteração significativa nesta Política de Privacidade será publicada em nosso site, com uma nova data de vigência indicada no topo da política. Recomendamos que você consulte esta seção sempre que acessar nosso site.
• Notificação Direta: Em caso de alterações substanciais que afetem significativamente o tratamento dos seus dados pessoais, poderemos notificá-lo diretamente por meio do seu endereço de e-mail cadastrado ou por meio de um aviso destacado em nosso site.

Aceitação das Alterações

Ao continuar a utilizar nossos serviços após a publicação de alterações nesta Política, você concorda com os termos revisados. Se você não concordar com as mudanças, recomendamos que você não utilize nossos serviços e entre em contato conosco para solicitar a exclusão de seus dados pessoais, caso deseje. Estamos comprometidos em manter a transparência sobre como suas informações são tratadas e garantimos que suas preocupações serão sempre levadas em consideração. Caso tenha dúvidas sobre as alterações feitas nesta política, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através dos canais disponíveis.

9. Contato.

Estamos comprometidos em garantir que suas dúvidas e preocupações sobre nossa Política de Privacidade sejam tratadas de forma rápida e eficaz. Se você tiver perguntas, comentários ou se desejar exercer seus direitos em relação aos seus dados pessoais, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

9.1. Informações de contato:

Atendimento e Contato.

⏱️Segunda a sexta-feira, das 10:00 às 17:30.
Exceto: Sábados, Domingos e Feriados.
❓Informações, Dúvidas ou Reclamações:
✉️E-mail: atendimento@shoppinggigante.com.br
📱 WhatsApp: (11) 98577-0070 * Não respondemos Áudio.
Nossa página de contato * Tempo de Respostas até 72 Horas

Preencha os campos solicitados e descreva suas dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados.

9.2. Resposta às solicitações.

Nosso compromisso é responder a todas as solicitações o mais rápido possível. Faremos o possível para atender seu pedido dentro dos prazos estabelecidos pela legislação aplicável. Caso sua solicitação exija um tempo maior para processamento, informaremos você sobre o status e o prazo estimado para resposta.

9.3. Identificação do Usuário

Para garantir a segurança e a privacidade das informações, poderemos solicitar que você forneça informações adicionais para verificar sua identidade antes de atender à sua solicitação.

9.4. Proteção da privacidade.

Agradecemos por sua confiança em nos contatar. Todas as informações que você nos fornecer serão tratadas com confidencialidade e utilizadas apenas para os fins necessários ao atendimento da sua solicitação.