Política de trocas e devoluções SHOPPING GIGANTE

Seu Direito e Nosso Compromisso

“Se deseja trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo – estamos aqui para ajudar! Oferecemos soluções ágeis e transparentes para garantir sua satisfação.”

Políticas gerais de trocas, devoluções e reembosos.

1. Prazos:

• 7 dias corridos (garantia legal pelo Código do Consumidor) para desistência ou produtos com defeito.
• 30 dias corridos (cortesia Matelet) para defeitos ou trocas por outros motivos (exceto itens com restrições).

Opções Disponíveis:

• Crédito na loja: Use o valor para comprar qualquer produto.
• Troca por outro item: Escolha cor, modelo ou produto equivalente.
• Reembolso integral: Via método de pagamento original.

Exceções Importantes

Passos para Solicitar

1. Contato Imediato:

   • Envie e-mail para [email protected] com:
     ✓ Número do pedido
     ✓ Fotos do produto e defeito (se aplicável)
     ✓ Motivo da devolução

Processamento:

• Análise em 48h: Enviaremos instruções para devolução ou reembolso.
• Etiqueta de devolução: Disponibilizamos grátis para trocas por defeito.

Devolução:

• Embalagem original: Produto deve estar intacto, com etiquetas e acessórios.
• Frete: Custos por conta do cliente, exceto em trocas por defeito.

Casos Especiais (Produtos Danificados no Transporte)

• Documente imediatamente: Tire fotos da embalagem e do produto antes de abrir.
• Recuse o recebimento: Se o dano for visível, informe o entregador e registre a ocorrência.
• Reembolso sem devolução: Para produtos descartáveis e produtos íntimos já abertos.
• Prazo: Processamento em até 48h após análise.

Prazos e Custos

• Reparo de produtos: Oferecemos para itens com defeito reparável (ex: ferramentas).
• Cancelamento: Se o pedido já foi enviado, aguarde a entrega e inicie a devolução.
• Créditos: Validade de 6 meses para uso em compras futuras.

Atendimento e Contato.

⏱️Segunda a sexta-feira, das 09:30 às 17:30.
Exceto: Sábados, Domingos e Feriados.
❓Informações, Dúvidas ou Reclamações:
✉️E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 98577-0070 * Não respondemos Áudio.
Nossa página de contato * Tempo de Respostas até 72 Horas

Por Que Escolher o SHOPPING GIGANTE?

• Transparência: Processo simples e sem burocracias.
• Sustentabilidade: Reutilizamos embalagens e componentes sempre que possível.
• Garantia Estendida: Para produtos selecionados (consulte a página do produto).

Exemplo de Comunicação Rápida:

Seu pedido #1234 está elegível para troca! Escolha entre crédito, outro produto ou reembolso. Responda este e-mail com sua opção preferida.

Dúvidas Frequentes:
🔍 “Posso trocar um produto após 30 dias?”
→ Resposta: Para defeitos, sim (dentro do prazo de garantia). Para outros motivos, consulte nosso atendimento.

🔍 “Como devolver um produto frágil?”
→ Resposta: Use a embalagem original e adicione proteção extra. Nós fornecemos instruções personalizadas.

Referências Legais:

• Artigo 49 do CDC: Direito de arrependimento em 7 dias.

• NR-6: Diretrizes para devolução de EPIs.

• Lei 12.965/14: Proteção de dados durante o processo.