Troca, Devolução e Reembolso
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES DA MATELET
Seu Direito e Nosso Compromisso
“Se deseja trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo – estamos aqui para ajudar! Oferecemos soluções ágeis e transparentes para garantir sua satisfação.”
Trocas e Devoluções Gerais
Prazos:
7 dias corridos (garantia legal pelo Código do Consumidor) para desistência ou produtos com defeito.
30 dias corridos (cortesia Matelet) para defeitos ou trocas por outros motivos (exceto itens com restrições).
Opções Disponíveis:
Crédito na loja: Use o valor para comprar qualquer produto.
Troca por outro item: Escolha cor, modelo ou produto equivalente.
Reembolso integral: Via método de pagamento original.
Exceções Importantes
| Categoria | Regras |
|---|---|
| Itens com desconto | Venda final – não aceitamos trocas ou devoluções. |
| Produtos íntimos/EPIs | Aceitamos apenas se embalagem estiver lacrada ou houver defeito. |
| Itens personalizados | Não elegíveis para troca sem defeito (ex: gravações). |
Passos para Solicitar
Contato Imediato:
Envie e-mail para atendimento@shoppinggigante.com.br com:
✓ Número do pedido
✓ Fotos do produto e defeito (se aplicável)
✓ Motivo da devolução
Processamento:
Análise em 48h: Enviaremos instruções para devolução ou reembolso.
Etiqueta de devolução: Disponibilizamos grátis para trocas por defeito.
Devolução:
Embalagem original: Produto deve estar intacto, com etiquetas e acessórios.
Frete: Custos por conta do cliente, exceto em trocas por defeito.
Casos Especiais
Produtos Danificados no Transporte
Documente imediatamente: Tire fotos da embalagem e do produto antes de abrir.
Recuse o recebimento: Se o dano for visível, informe o entregador e registre a ocorrência.
EPIs e Itens Sanitários
Reembolso sem devolução: Para luvas descartáveis, máscaras ou produtos íntimos já abertos.
Prazo: Processamento em até 48h após análise.
Prazos e Custos
| Etapa | Detalhes |
|---|---|
| Análise | Até 2 dias úteis após recebimento do produto. |
| Reembolso | 5-10 dias úteis (depende do método de pagamento). |
| Troca | Novo envio em até 48h após aprovação. |
| Frete de devolução | Grátis para defeitos. Outros casos: custo do cliente. |
Informações Adicionais
Reparo de produtos: Oferecemos para itens com defeito reparável (ex: ferramentas).
Cancelamento: Se o pedido já foi enviado, aguarde a entrega e inicie a devolução.
Créditos: Validade de 6 meses para uso em compras futuras.
Atendimento e Contato.
⏱️Segunda a sexta-feira, das 10:00 às 17:30.
Exceto: Sábados, Domingos e Feriados.
❓Informações, Dúvidas ou Reclamações:
✉️E-mail: atendimento@shoppinggigante.com.br
📱 WhatsApp: (11) 98577-0070 * Não respondemos Áudio.
Nossa página de contato * Tempo de Respostas até 72 Horas
Por Que Escolher a Matelet?
Transparência: Processo simples e sem burocracias.
Sustentabilidade: Reutilizamos embalagens e componentes sempre que possível.
Garantia Estendida: Para produtos selecionados (consulte a página do produto).
Atualizações: Esta política pode ser revisada periodicamente para adequação a normas legais.
Exemplo de Comunicação Rápida:
Seu pedido #1234 está elegível para troca! Escolha entre crédito, outro produto ou reembolso. Responda este e-mail com sua opção preferida.
Dúvidas Frequentes:
🔍 “Posso trocar um produto após 30 dias?”
→ Resposta: Para defeitos, sim (dentro do prazo de garantia). Para outros motivos, consulte nosso atendimento.
🔍 “Como devolver um produto frágil?”
→ Resposta: Use a embalagem original e adicione proteção extra. Nós fornecemos instruções personalizadas.
Referências Legais:
Artigo 49 do CDC: Direito de arrependimento em 7 dias.
NR-6: Diretrizes para devolução de EPIs.
Lei 12.965/14: Proteção de dados durante o processo.
* Podemos atualizar esta página de Troca, Devolução e Reembolso periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares.
Agradecemos por escolher a MatELET como a sua loja preferida!
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Itatiba/SP. Atualizado 01/05/25
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